ของที่ได้รับมีปัญหา
บอกเราได้เลย

เรื่องที่เราดูแลให้ได้

ถ้าเจอเรื่องเหล่านี้ ไม่ต้องลังเลเลย ทักมาได้เลย

• ได้สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง หรือของไม่ครบ
• ขวดรั่ว ซึม แตก หรือฝาชำรุดตั้งแต่ตอนได้รับ
• ปั๊มกดไม่ออก (ลองวิธีแก้ขวดสูญญากาศดูก่อนได้ แต่ถ้ายังไม่ขึ้นก็ทักมาได้เลย)
• สินค้าหมดอายุ หรือวันหมดอายุใกล้กว่าที่ควรจะเป็น
• ใช้แล้วแพ้ มีผื่น แสบ หรือระคายเคือง — หยุดใช้ก่อน แล้วทักมาเล่าให้ฟัง
• ไม่แน่ใจว่าได้ของแท้หรือเปล่า — ส่งรูปสินค้ากับชื่อร้านที่ซื้อมาให้เราช่วยดูได้ (ของแท้ซื้อได้จากตัวแทนจำหน่าย 16 ร้านเท่านั้น)

ถ้ามีข้อมูลพวกนี้มาด้วย จะช่วยให้ดูให้ได้เร็วขึ้น

ไม่มีครบก็ไม่เป็นไร ทักมาก่อนได้ แล้วค่อยหาเพิ่มด้วยกัน

• เลขคำสั่งซื้อ หรือภาพหน้าจอตอนสั่ง
• รูปหรือวิดีโอของปัญหาที่เจอ ถ้าเห็นกล่องด้วยจะยิ่งดี
• ได้รับของวันไหน และเจอปัญหาตอนไหน

ถ้าพัสดุดูเสียหายตั้งแต่ตอนรับ ลองถ่ายรูปกล่องไว้ก่อนแกะ จะช่วยตอนเคลมกับขนส่งได้มาก

เราช่วยยังไงได้บ้าง

แล้วแต่เรื่องที่เจอ อาจเป็นการส่งของทดแทนให้ใหม่ ส่งชิ้นที่ขาดไปให้ หรือคืนเงิน แอดมินจะคุยกับคุณก่อนว่าทางไหนน่าจะเหมาะที่สุด

ถ้าสรุปกันแล้วว่าต้องส่งของกลับ เราจะแจ้งวิธีส่งและเรื่องค่าส่งให้ทราบ

บางเรื่องอาจต้องติดต่อทางอื่น

ไม่ใช่ว่าเราไม่อยากช่วย แต่บางกรณีคนอื่นดูแลให้ได้ดีกว่าเรา ถ้าไม่แน่ใจว่าเรื่องของคุณอยู่กลุ่มไหน ทักมาถามก่อนได้เสมอ

• ซื้อจากร้านที่ไม่ใช่ตัวแทนทางการ — เราไม่ได้ดูแลการเก็บรักษาสินค้าของร้านนั้น จึงตรวจสอบย้อนหลังให้ไม่ได้ แนะนำให้ติดต่อร้านที่ซื้อโดยตรงก่อน และถ้าอยากรู้ว่าร้านไหนเป็นตัวแทนทางการบ้าง ถามน้องแมวได้
• กล่องยับหรือบุบจากการขนส่ง แต่ตัวสินค้าปกติ — กรณีนี้เนื้อสินค้าข้างในไม่ได้รับผลกระทบ ใช้ได้ตามปกติ ถ้าไม่แน่ใจ ส่งรูปมาให้ดูก่อนได้
• สินค้าที่เปิดใช้ไปแล้วพอสมควร — เครื่องสำอางเป็นของที่สัมผัสผิวโดยตรง เมื่อเปิดใช้แล้วจึงรับคืนเพื่อนำไปขายต่อไม่ได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย แต่ถ้าปัญหาเกิดจากตัวสินค้าเอง เช่น เนื้อเปลี่ยนสภาพหรือมีกลิ่นผิดปกติ ทักมาได้เลย
• ใช้แล้วผลลัพธ์ยังไม่เป็นอย่างที่หวัง — ผิวแต่ละคนตอบสนองต่างกัน และสกินแคร์ส่วนใหญ่ต้องใช้ต่อเนื่องสักระยะถึงจะเห็นผล ทักมาเล่าให้ฟังได้ เราช่วยดูว่ากำลังใช้ถูกวิธีไหม หรือควรลองเปลี่ยนเป็นตัวอื่น

ยังไม่ได้ซื้อ แต่มีคำถาม

ถามก่อนซื้อได้ ไม่ต้องเกรงใจ น้องแมว ตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งเรื่องส่วนผสม การแพ้ และการใช้ร่วมกับยาหรือสกินแคร์แบรนด์อื่น โดยตอบจากข้อมูลที่ Foresta ยืนยันแล้วเท่านั้น ถ้าเรื่องไหนน้องแมวยังตอบไม่ได้ ทักแอดมินต่อได้เลย